A fentihez hasonló példák szerencsére egyre inkább a szabályt erősítő kivételek. A pénzintézetek felismerték, ha nem végeznek ügyfélközpontú fejlesztéseket a digitális térben, még több ügyfelet szipkáznak el tőlük az olyan népszerű fintechek, mint a Revolut vagy a Wise. Így mára elvárható a könnyen navigálható, ügyfélbarát internetbanki és mobilbanki alkalmazás megléte, és a többség meg is felel ennek a követelménynek.
Ezt a folyamatot különösen felgyorsította a koronavírus-járvány. Alig 1-2 év alatt olyan előrelépés volt megfigyelhető a digitalizáció terén, mint máskor egy évtized alatt – a kényszer nagy úr. Életünk gyors átalakulását pedig már a pénzügyi szektor sem hagyhatta figyelmen kívül. Ma minden korábbinál népszerűbb a digitális bankolás, a bankfiókok népszerűsége pedig csökken. Bár az utóbbi állítás nem minden esetben állja meg a helyét.
Marad tere a személyes kapcsolattartásnak
Helyzete válogatja persze, hogy szívesen járunk-e bankfiókba, vagy sem. Az egyszerű pénzforgalmi műveleteket és hétköznapi ügyeket ma már sokkal egyszerűbb az online térben intézni. Kényelmesen letudhatjuk ezeket otthonról, a fotelből, így nem sok értelmét látjuk a hosszadalmas fióki időtöltésnek.
AZ IDŐSEBBEK KÖZÜL AZÉRT MÉG MINDIG SOKAN VANNAK UGYANAKKOR, AKIK, HA TEHETIK, ELLÁTOGATNAK BANKJUK LEGKÖZELEBBI KIRENDELTSÉGÉRE, ÉS SZEMÉLYESEN KÉRNEK SEGÍTSÉGET.
Ők különösen igénylik az ügyintézőkkel való személyes kapcsolatot. Emiatt sem reális, hogy a bankfiókok valaha is eltűnjenek az életünkből, hiszen mindig lesznek olyanok, akik a fizikai térben szeretnének ügyet intézni, és erre hajlandók időt is szánni.
Érdekes viszont, hogy míg a mindennapi teendők során a fiatalabbak szívesebben választják a digitális bankolást, vannak olyan esetek, amikor nem tudunk és nem is szeretnénk ilyen módon dönteni. Egy jelzáloghitel felvétele, amelyet lehet, hogy több évtizedig törlesztünk, például pontosan ezek közé tartozik. Ez akkora súlyú és olyan ritka kötelezettség vállalása, amelyről nem is lenne bölcs online, 10 perces folyamat révén határozni.
