Mit hozhat a jövő?
A fentiekből arra következtethetünk, hogy a bankfiók kicsit olyan, mint az energia: nem vész el, de átalakul. Mivel a digitális csatornák egyre nagyobb szeletet hasítanak ki a piacból, elkerülhetetlen volt a kevésbé kihasznált helyszínek megszüntetése. Ez a folyamat viszont Magyarországon lelassult, sőt az is lehet, hogy megállt.
A hazai bankok már nem a fiókok számának csökkentésében gondolkodnak, inkább funkciójuk átalakításán dolgoznak. Egyre több az olyan, fiókban dolgozó munkatárs, aki már a digitálisan bankoló ügyfeleket szolgálja ki, üzenetben vagy videóhívásban nyújt segítséget az igénylőknek.
A nagy döntések esetében, ahogy azt említettük, még mindig a fizikai tér dominál, így a napi ügyintézés helyett folyamatosan nő a tanácsadás szerepe. Több bank már dedikált fiókokat hozott létre, ahol kifejezetten pénzügyi döntésekhez lehet személyes és személyre szabott tanácsadást kérni. Értelemszerűen ehhez az alkalmazottaktól is új képességek elsajátítására van szükség. Folyamatosan zajlik a fióki személyzet képzése, hogy minden újonnan felvetődő kihívásra sikerrel tudjanak reagálni. Röviden: megváltozik az, amit és ahogy a bankfiókokban elintézünk.
